Trường hợp được tiếp nhận đổi trả
Anh Thư Lâm Đồng tiếp nhận yêu cầu kiểm tra đổi trả khi sản phẩm giao sai, thiếu số lượng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có lỗi từ nhà sản xuất hoặc khác đáng kể so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Điều kiện sản phẩm
- Có thông tin xác định đơn hàng đã mua tại Anh Thư Lâm Đồng.
- Sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và bao bì còn đầy đủ theo tình trạng khi nhận, trừ phần hư hỏng là lý do yêu cầu đổi trả.
- Khách hàng cung cấp ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và kiện hàng để cửa hàng đối chiếu.
Sản phẩm hạn chế đổi trả
Vì lý do an toàn và vệ sinh, cửa hàng không nhận đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với thực phẩm, sữa, sản phẩm dinh dưỡng, bỉm tã, đồ dùng cá nhân hoặc sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không phù hợp hoặc hao mòn thông thường cũng không thuộc phạm vi đổi trả. Quy định này không làm mất quyền khiếu nại đối với hàng hóa có khuyết tật hoặc hàng giao không đúng thỏa thuận.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ cửa hàng qua trang Liên hệ và cung cấp tên người đặt hàng, sản phẩm cần hỗ trợ cùng mô tả vấn đề.
- Gửi hình ảnh hoặc video liên quan và giữ lại sản phẩm, bao bì trong thời gian cửa hàng xác minh.
- Sau khi kiểm tra, cửa hàng thông báo phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác.
Chi phí và hoàn tiền
Nếu nguyên nhân thuộc về cửa hàng, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng, cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc đổi trả đã được chấp thuận. Với trường hợp khác được cửa hàng đồng ý hỗ trợ, chi phí sẽ được thông báo trước. Khoản hoàn được xử lý theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng; thời gian tiền về phụ thuộc vào ngân hàng và đơn vị thanh toán.
Cập nhật lần cuối: 08/09/2026. Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên loại hàng, tình trạng thực tế và quyền lợi người tiêu dùng theo quy định hiện hành.